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Acuerdo con el cliente y políticas de ventas

Al solicitarnos productos, usted acepta lo siguiente y nuestros Términos de servicio, que se incorporan a este Acuerdo con el cliente:

Acelleron Medical Products, LLC (“Acelleron”) es de propiedad y operación independientes y no está asociada con un hospital, práctica médica o cualquier otra clínica de atención médica.
Proporcionará información de compra actual, completa y precisa (incluida la información que nos transmita el consultorio de un proveedor de atención médica u otro proveedor de servicios) e información de cuenta precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Autoriza a Acelleron a solicitar que su compañía de seguros médicos, cuenta de Medicaid o Medicare (“compañía de seguros”) realice un pago directo a Acelleron por los productos cubiertos por su póliza.
Certifica que la información que proporcionó a Acelleron con el propósito de solicitar el pago bajo el Título XVIII (Medicare) de la Ley del Seguro Social o cualquier otra cobertura de seguro o beneficios es verdadera y correcta.
Autoriza a cualquier proveedor de su información médica a divulgar cualquier información necesaria para determinar los servicios, los beneficios y el pago en su nombre. Se pueden usar copias electrónicas de esta autorización en lugar de cualquier original.
Si su compañía de seguros no realiza el pago completo por cualquier motivo, usted acepta pagar a Acelleron la cantidad habitual y habitual por los Productos solicitados.
Actualizará de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico, números de teléfono, información de la compañía de seguros e información de pago con tarjeta de crédito (según sea necesario), para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted según sea necesario o según lo dispuesto en nuestra Política de privacidad que se encuentra en acelleron.com/privacy.
Si es elegible a través de su seguro y le han ofrecido un modelo de equipo “básico” o “estándar”, pero decide comprar un modelo de lujo, usted será responsable de pagar a Acelleron la diferencia entre el precio del modelo de lujo y la tasa de reembolso. para el modelo estándar o básico. Consulte nuestra Política de actualizaciones (Sección 2 a continuación) para obtener información adicional y los términos que pueden aplicarse.
Usted permite la revisión de sus registros de salud y seguros por parte de agentes de acreditación y licencia y / o con el propósito de control de calidad.
Usted certifica que se le ha proporcionado y ha revisado las horas de disponibilidad del servicio al cliente, las instrucciones para la configuración de equipos médicos duraderos, las precauciones de seguridad, la información sobre emergencias o desastres naturales, la política de quejas del cliente, la declaración de derechos y responsabilidades del cliente, la privacidad de HIPAA Aviso, estándares y recursos para proveedores de DME, todo como se detalla en las secciones etiquetadas correspondientes a continuación.
Usted reconoce que ha sido capacitado y / o será capacitado en el uso, limpieza y mantenimiento de todos los productos que recibe de Acelleron. También consulte y siga los manuales y las pautas del producto del fabricante, y visite nuestro Centro de conocimientos en acelleron.com/knowledge.
Acepta que Acelleron puede comunicarse con usted en el futuro por mensaje de texto, teléfono, correo electrónico o correo postal. Es posible que se apliquen tarifas de mensajes a los mensajes de texto y al uso del teléfono celular. Algunos mensajes pueden estar pregrabados o automatizados.
Se le ha proporcionado o se le proporcionará un manual del propietario con información sobre la garantía del fabricante para todo el equipo médico duradero. Los fabricantes ofrecen una garantía mínima de 1 año en todos los extractores de leche, 5 años de garantía en los compresores nebulizadores de sobremesa y una garantía mínima de 2 años en los monitores de presión arterial.
Reconoce que Acelleron no es responsable del servicio de garantía; asegúrese de registrar su producto según lo requiera o recomiende el fabricante.
Los precios de nuestros productos y las descripciones de los mismos que proporcionamos, así como los gastos de envío y otros cargos, están sujetos a cambios sin previo aviso. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar pedidos o limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Podemos limitar o suspender las ventas por región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer estos derechos caso por caso. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y / o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y / o envío. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo poniéndonos en contacto con el correo electrónico y / o la dirección de facturación o el número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. En particular, nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan haber sido realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores no autorizados.
No somos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio de nuestro sitio web o por la interrupción de cualquier producto.
Ciertos artículos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devolución (consulte la Sección 4 a continuación). Hacemos esfuerzos razonables para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda en línea. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color del monitor de su computadora sea precisa.
Estos Términos de venta también están sujetos a las disposiciones de nuestros Términos de servicio, que se incorporan como si se repitieran aquí en su totalidad.

POLÍTICA DE ACTUALIZACIÓN:

Su seguro u otro plan de beneficios de atención médica puede prohibir que las organizaciones de salud participantes, como Acelleron, reciban el pago de cualquier equipo médico ofrecido como actualización que no se considere médicamente necesario o no esté cubierto por otras razones. En algunos planes, el Miembro (como usted) puede solicitar específicamente dicho servicio o producto y puede aceptar ser financieramente responsable por él o por la diferencia en los cargos. Al reconocer en su pedido que ha revisado esta “Política de actualización”, acepta lo siguiente:

“Entiendo y acepto que soy financieramente responsable de la diferencia entre la tasa de reembolso de mi plan de beneficios de atención médica por el equipo médico” Básico “o” Estándar “y los cargos habituales y habituales del Proveedor por el equipo médico mejorado” Deluxe “que he seleccionado . Me han ofrecido el modelo “Básico” o “Estándar” y entiendo que mi aseguradora puede cubrir el 100% de los costos en el modelo “Básico” o “Estándar”, pero prefieren las diferentes características y / o diseño del modelo mejorado “Deluxe”.

Entiendo que mi pago de bolsillo por el modelo actualizado “Deluxe” no aparecerá en mi Explicación de beneficios como mi responsabilidad financiera ni mi plan de beneficios de atención médica me reembolsará este gasto “.

Horas de disponibilidad del servicio de atención al cliente

El horario normal de atención al cliente de Acelleron es de lunes a viernes, hora del Este, de 9:00 a. M. A 5:00 p. M., Y los sábados de 9:00 a. M. A 3:00 p. M. (Sábados solo para extractores de leche). Para comunicarse con nosotros en cualquier momento, llame al 1-877-932-6327 o envíe un correo electrónico a [email protected]. El personal capacitado está disponible durante y después del horario comercial al 1-877-932-6327 para responder sus preguntas y brindar a los compradores la asistencia que puedan necesitar en el uso de los productos que vendemos. Tenga en cuenta que Acelleron mantiene un servicio de emergencia de guardia para llamadas telefónicas fuera del horario comercial normal. Los correos electrónicos serán respondidos de inmediato el siguiente día hábil.

Políticas de devoluciones

Sacaleches y accesorios

Los extractores de leche y la mayoría de los accesorios de extracción se consideran productos de higiene personal y, por lo tanto, no se pueden devolver ni cambiar si el sello de la caja se ha roto. Si su producto no tiene el rendimiento esperado, llame al departamento de servicio al cliente del fabricante para obtener ayuda (consulte la Sección 13 a continuación para obtener información de contacto). Se aplicarán las garantías del fabricante, así que registre su compra (si está permitido) y guarde sus recibos y cualquier otro material que haya recibido.

Nebulizadores

Los nebulizadores se consideran productos de higiene personal y, por lo tanto, no se pueden devolver ni cambiar si el sello de la caja se ha roto. Si su nebulizador no funciona como se esperaba, llame al 1-877-932-6327 o envíe un correo electrónico a [email protected] y hable o escriba a un miembro del equipo de atención al cliente de Acelleron para obtener ayuda.

Devoluciones de tarjetas de crédito

Si compró un artículo retornable con una tarjeta de crédito y no está 100% satisfecho con él, puede devolver su artículo (s) para obtener un reembolso completo dentro de los 45 días posteriores a la compra. Las devoluciones deben estar sin usar, en el estado en que las recibió y en el embalaje original. Es posible que la mercancía dañada no califique para un reembolso. Para completar su devolución, llame al 1-877-932-6327 o envíe un correo electrónico a [email protected] y hable o escriba a un miembro del equipo de atención al cliente de Acelleron para obtener ayuda y otros requisitos para las devoluciones de productos.

Cualquier reembolso de menos de $ 5.00 se procesará como un crédito de la tienda que se puede utilizar para una compra futura.

Exclusiones

Los siguientes no son retornables:

Extractores de leche y la mayoría de los accesorios de extracción si el sello de la caja se ha roto
Nebulizadores si el sello de la caja se ha roto
Cualquier artículo que se haya usado o que no se encuentre en el estado en el que lo recibió
Artículos marcados como “venta final” o 50% o más de descuento sobre el precio de lista original

Envío de devolución

Para devolver su producto, llame al 1-877-932-6327 o envíe un correo electrónico a [email protected] y uno de nuestros especialistas en atención al cliente lo guiará a través del proceso de devolución. Debe enviar su (s) producto (s) a: 21 High Street, Suite 303, North Andover, Massachusetts 01845. Debe incluir en el paquete su número de identificación de paciente y dirección, un recibo o comprobante de compra, así como cualquier otra información que le informará el especialista en atención al cliente.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío cuando devuelva su artículo, a menos que el artículo haya sido dañado antes o durante la entrega, o si procesamos su pedido incorrectamente.

Instrucciones para la configuración de equipos médicos duraderos

El personal capacitado está disponible durante y después del horario comercial en el 1-877-932-6327 para responder preguntas y brindar a nuestros clientes la asistencia que puedan necesitar. Los correos electrónicos pueden enviarse a [email protected] y serán respondidos a más tardar al final del siguiente día hábil. Consulte también los manuales y las pautas del producto del fabricante o visite nuestro Centro de conocimientos en acelleron.com/knowledge.

Precauciones de seguridad.

Asegúrese de leer todas las instrucciones antes de utilizar cualquier equipo.

Visite acelleron.com/safety para ver las Precauciones de seguridad para equipos eléctricos, baterías, dispositivos respiratorios y seguridad contra incendios. En caso de incendio, llame al 911 de inmediato, no a nuestro número de servicio al cliente.

Si tiene más preguntas, consulte los manuales y las pautas del producto del fabricante o visite nuestro Centro de conocimientos en acelleron.com/knowledge.

Información sobre emergencias de desastres naturales.

Si está experimentando algún tipo de emergencia médica, desastre natural o se encuentra en peligro físico, llame al 911 de inmediato. No llame a nuestro servicio de emergencia de guardia si tiene una emergencia de este tipo.

Sugerencias de clientes o quejas de servicio

Valoramos sus sugerencias y trabajaremos arduamente para resolver cualquier queja sobre los servicios que le brindamos. Si tiene una sugerencia o una queja de este tipo, llame a Acelleron al 877-932-6327 y su llamada será manejada de manera profesional y confidencial. También puede enviar sugerencias y quejas por correo electrónico a [email protected]. Se le pedirá que proporcione su nombre, dirección, número de teléfono, número de seguro médico, si corresponde, y un resumen de la queja.

La gerencia recibirá cada queja que se registre dentro de un día hábil y la gerencia se comunicará con usted dentro de dos días hábiles.

Para ayudar a mantener el más alto nivel de servicio profesional posible, lo invitamos a visitar nuestro sitio web y completar nuestra encuesta de satisfacción en acelleron.com/survey.

También tiene derecho a registrar una queja ante el organismo de acreditación de la empresa, el Programa de Acreditación de Salud Comunitaria (“CHAP”) llamando al 800-656-9656 de lunes a viernes de 8:00 a. M. A 6:00 p. M.

Declaración de derechos y responsabilidades del cliente

Reconocemos que tiene derechos como persona que recibe productos o servicios médicos. A cambio, hay responsabilidades por cierto comportamiento de su parte. Creemos que todos los clientes que reciben productos o servicios de Acelleron deben ser informados de sus derechos y responsabilidades. El texto completo de los derechos y responsabilidades del cliente se puede encontrar en acelleron.com/responssibility. Si lo solicita, le proporcionaremos una copia por escrito de este documento.

Aviso de HIPAA y política de privacidad

Al llevar a cabo nuestro negocio, crearemos registros sobre usted y el tratamiento y los servicios que le brindamos. La ley nos exige mantener la confidencialidad de la información médica que lo identifica. También estamos obligados por ley a proporcionarle este aviso de nuestros deberes legales y prácticas de privacidad con respecto a su información médica identificable como lo requiere la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 (HIPAA).

El texto completo de la HIPAA / Aviso de privacidad se puede encontrar en acelleron.com/hipaa. Si lo solicita, le proporcionaremos una copia por escrito de este documento.

El resto de la información que nos proporcione está sujeta a nuestra Política de privacidad general, disponible en acelleron.com/privacy.

Estándares para proveedores de DME

Los productos y / o servicios que le proporciona Acelleron Medical Products están sujetos a los estándares de proveedores contenidos en las regulaciones federales que se muestran en la Sección 424.57 (c) del Código de Regulaciones Federales 42. Estos estándares se refieren a cuestiones operativas y profesionales de la empresa (por ejemplo, respetar las garantías y las horas de funcionamiento). El texto completo de estos estándares se puede encontrar en acelleron.com/supplierstandards. Si lo solicita, le proporcionaremos una copia por escrito de este documento.

Recursos

Recursos para la lactancia materna y el bombeo –

Lactancia materna de los CDC: cdc.gov/breastfeeding
Apoyo a la lactancia materna – zipmilk.org
Información sobre crianza y lactancia materna – kellymom.com
Liga de la Leche – lllusa.org
Bombeo en el trabajo – pumpatwork.com
Encuentre los mejores lugares para amamantar y extraerse la leche descargando la aplicación de pumppotting en pumppotting

Recursos respiratorios –

Asociación Americana del Pulmón – lung.org
Asma de los CDC: cdc.gov/asthma
Fundación para el asma y las alergias – aafa.org
Fundación de Fibrosis Quística – cff.org

Cruz Roja Americana – redcross.org o llame al (800) 733-2767

American Heart Association – heart.org o llame al (800) 242-8721

Números de teléfono y sitios web del fabricante

Fabricantes de extractores de leche:

Cimilre – 888-394-2422

Elvie – 929-239-3212

Lansinoh – 800-292-4794

Medela – 800-435-8316

SpeCtra – 855-446-6622

Sauce – 888-945-5693

Zomee – 888-662-7159

Fabricante de monitores de presión arterial

Defensor – 888-469-3579

Fabricante de nebulizadores

Comuníquese con Acelleron directamente al 1-877-932-6327 o envíe un correo electrónico a [email protected]

Cómo contactarnos

Nuestra dirección física para el correo postal y los servicios de mensajería es:

Acelleron

21 High Street, Suite 303

North Andover, Massachusetts 01845

Nuestra dirección de correo electrónico es: [email protected]

Número de teléfono: 1-877-932-6327.

Portuguese

Contrato do cliente e políticas de vendas

Ao fazer o pedido de nossos produtos, você concorda com o seguinte e com nossos Termos de Serviço, que estão incorporados a este Contrato do Cliente:

Acelleron Medical Products, LLC (“Acelleron”) é de propriedade e operação independentes e não está associada a um hospital, prática médica ou qualquer outra clínica de saúde.
Você fornecerá informações de compra atuais, completas e precisas (incluindo informações transmitidas a nós do escritório de um provedor de saúde ou outro provedor de serviços) e informações de conta precisas para todas as compras feitas em nossa loja online.
Você autoriza a Acelleron a solicitar que sua operadora de seguro médico, conta Medicaid ou Medicare (“seguradora”) faça o pagamento direto à Acelleron pelos produtos cobertos por sua apólice.
Você certifica que as informações fornecidas à Acelleron com a finalidade de solicitar o pagamento sob o Título XVIII (Medicare) da Lei de Previdência Social ou qualquer outra cobertura de seguro ou benefícios são verdadeiras e corretas.
Você autoriza qualquer provedor de suas informações médicas a divulgar quaisquer informações necessárias para determinar os serviços, benefícios e pagamentos em seu nome. Cópias eletrônicas desta autorização podem ser usadas no lugar de qualquer original.
Se a sua seguradora não fizer o pagamento integral por qualquer motivo, você concorda em pagar à Acelleron o valor usual e habitual pelos Produtos encomendados.
Você atualizará prontamente sua conta e outras informações, incluindo seu endereço de e-mail, números de telefone, informações da operadora do seguro e informações de pagamento com cartão de crédito (conforme necessário), para que possamos concluir suas transações e contatá-lo conforme necessário ou de outra forma, conforme previsto em nossa Política de Privacidade encontrada em acelleron.com/privacy.
Se for elegível por meio de seu seguro e tiver sido oferecido a você um modelo de equipamento “básico” ou “padrão”, mas decidir comprar um modelo de luxo, você será responsável por pagar a Acelleron a diferença entre o preço do modelo de luxo e a taxa de reembolso para o modelo padrão ou básico. Consulte nossa Política de atualização (Seção 2 abaixo) para obter informações adicionais e os termos que podem ser aplicáveis.
Você permite a revisão de seus registros de saúde e seguro por agentes de credenciamento e licenciamento e / ou para fins de controle de qualidade.
Você certifica que recebeu e revisou as Horas de disponibilidade do atendimento ao cliente, instruções para configuração de equipamento médico durável, precauções de segurança, informações de emergência ou desastres naturais, política de reclamação do cliente, declaração de direitos e responsabilidades do cliente, privacidade Aviso, Padrões e Recursos do Fornecedor DME, tudo conforme detalhado nas Seções rotuladas correspondentes abaixo.
Você reconhece que foi treinado e / ou será treinado no uso, limpeza e manutenção de todos os produtos que você recebe da Acelleron. Consulte também e siga os manuais e diretrizes do produto do fabricante e visite nosso Centro de Conhecimento em acelleron.com/knowledge.
Você concorda que a Acelleron pode contatá-lo no futuro via texto, telefone, e-mail ou correio normal. As taxas de mensagens podem ser aplicadas a textos e uso de telefone celular. Algumas mensagens podem ser pré-gravadas ou automatizadas.
Um manual do proprietário com informações de garantia do fabricante foi ou será fornecido a você para todos os equipamentos médicos duráveis. Os fabricantes oferecem garantia mínima de 1 ano para todas as bombas tira leite, garantia de 5 anos para compressores nebulizadores de mesa e garantia mínima de 2 anos para monitores de pressão arterial.
Você reconhece que a Acelleron não é responsável pelo serviço de garantia; certifique-se de registrar seu produto conforme solicitado ou recomendado pelo fabricante.
Os preços dos nossos produtos e as descrições dos mesmos que fornecemos, bem como o envio e outras despesas, estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Podemos, a nosso exclusivo critério, recusar pedidos ou limitar ou cancelar quantidades compradas por pessoa, por família ou por pedido. Podemos limitar ou interromper as vendas por região geográfica ou jurisdição. Podemos exercer esses direitos caso a caso. Essas restrições podem incluir pedidos feitos por ou sob a mesma conta do cliente, o mesmo cartão de crédito e / ou pedidos que usam o mesmo faturamento e / ou endereço de entrega. No caso de fazermos uma alteração ou cancelar um pedido, podemos tentar notificá-lo entrando em contato com o e-mail e / ou endereço de cobrança ou número de telefone fornecido no momento em que o pedido foi feito. Em particular, nos reservamos o direito de limitar ou proibir pedidos que, em nosso julgamento exclusivo, pareçam ter sido feitos por revendedores, revendedores ou distribuidores não autorizados.
Não somos responsáveis perante você ou terceiros por qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou descontinuação do serviço do nosso site ou pela descontinuação de qualquer produto.
Certos itens ou serviços podem estar disponíveis exclusivamente online. Esses produtos ou serviços podem ter quantidades limitadas e estão sujeitos a devolução ou troca apenas de acordo com nossa Política de Devolução (consulte a Seção 4 abaixo). Fazemos todos os esforços razoáveis para exibir com a maior precisão possível as cores e imagens de nossos produtos que aparecem na loja online. Não podemos garantir que a exibição de qualquer cor do monitor do seu computador seja precisa.
Estes Termos de Venda também estão sujeitos às disposições dos nossos Termos de Serviço, que são incorporados como se repetidos aqui na íntegra.

POLÍTICA DE ATUALIZAÇÃO:

O seu seguro ou outro plano de benefícios de assistência médica pode proibir as organizações de saúde participantes, como a Acelleron, de receber o pagamento por qualquer equipamento médico oferecido como um upgrade que não seja considerado clinicamente necessário ou não seja coberto por outros motivos. De acordo com alguns planos, o Membro (como você) pode solicitar especificamente esse serviço ou produto e pode concordar em ser financeiramente responsável por ele ou pela diferença nos encargos. Ao reconhecer em seu pedido que analisou esta “Política de atualização”, você concorda com o seguinte:

“Eu entendo e concordo que sou financeiramente responsável pela diferença entre a taxa de reembolso do meu plano de assistência médica para o equipamento médico“ Básico ”ou“ Padrão ”e os encargos usuais e habituais do Provedor para o equipamento médico atualizado“ Deluxe ”que selecionei . Ofereceram-me o modelo “Básico” ou “Padrão” e entendo que minha seguradora pode cobrir 100% dos custos no modelo “Básico” ou “Padrão”, mas prefiro os diferentes recursos e / ou design do modelo “Deluxe” atualizado modelo.

Eu entendo que meu pagamento direto para o modelo atualizado “Deluxe” não aparecerá em minha Explicação dos Benefícios como minha responsabilidade financeira, nem meu plano de benefício de saúde irá me reembolsar por esta despesa. ”

Horário de atendimento ao cliente disponível

O horário comercial normal da Acelleron para atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira, horário do leste, das 9h às 17h, e aos sábados das 9h às 15h (horário de sábado apenas para bombas de leite). Para entrar em contato conosco a qualquer momento, ligue para 1-877-932-6327 ou e-mail [email protected]. Uma equipe treinada está disponível durante e após o horário comercial pelo telefone 1-877-932-6327 para responder às suas perguntas e fornecer aos compradores a assistência de que possam precisar ao usar os produtos que vendemos. Observe que a Acelleron mantém serviço de plantão de emergência para ligações fora do horário comercial normal. Os e-mails serão respondidos prontamente no próximo dia útil.

Políticas de Devolução

Bombas de mama e acessórios

As Bombas de leite e a maioria dos acessórios de bombeamento são considerados produtos de higiene pessoal e, portanto, não podem ser devolvidos ou trocados se o selo da caixa estiver quebrado. Se o seu produto não estiver funcionando conforme o esperado, ligue para o departamento de atendimento ao cliente do fabricante para obter assistência (consulte a Seção 13 abaixo para obter informações de contato). As garantias do fabricante serão aplicadas, portanto, registre sua compra (se e conforme permitido) e salve seus recibos e quaisquer outros materiais que você recebeu.

Nebulizadores

Os nebulizadores são considerados produtos de higiene pessoal e, portanto, não podem ser devolvidos ou trocados se o lacre da caixa estiver rompido. Se o seu nebulizador não estiver funcionando conforme o esperado, ligue para 1-877-932-6327 ou e-mail [email protected] e fale ou escreva para um membro da equipe de atendimento ao cliente da Acelleron para obter assistência.

Devoluções de cartão de crédito

Se você comprou um item retornável usando um cartão de crédito e não está 100% satisfeito com ele, você pode devolver o (s) item (ns) para um reembolso total em até 45 dias após a compra. As devoluções devem estar em bom estado, no estado em que as recebeu e na embalagem original. Mercadorias danificadas podem não se qualificar para reembolso. Para concluir sua devolução, ligue para 1-877-932-6327 ou e-mail [email protected] e fale ou escreva para um membro da equipe de atendimento ao cliente da Acelleron para obter assistência e outros requisitos para devoluções de produtos.

Qualquer reembolso abaixo de $ 5,00 será processado como um crédito da loja que pode ser usado para uma compra futura.

Exclusões

Os seguintes itens não podem ser devolvidos:

Bombas tira leite e a maioria dos acessórios de bombeamento se o selo da caixa foi quebrado
Nebulizadores se o selo da caixa foi quebrado
Qualquer item que tenha sido usado ou não esteja no estado em que você o recebeu
Itens marcados como “venda final” ou 50% ou mais do preço original listado

Frete de Devolução

Para devolver o seu produto, ligue para 1-877-932-6327 ou envie um e-mail para [email protected] e um de nossos especialistas em atendimento ao cliente o orientará durante o processo de devolução. Você deve enviar seu (s) produto (s) para: 21 High Street, Suite 303, North Andover, Massachusetts 01845. Você deve incluir no pacote o seu número de identificação do paciente e endereço, um recibo ou comprovante de compra, bem como quaisquer outras informações que você são informados que serão exigidos pelo especialista em atendimento ao cliente.

Você será responsável por pagar por seus próprios custos de envio ao devolver seu item, a menos que o item tenha sido danificado antes ou durante a entrega a você, ou se processamos seu pedido incorretamente.

Instruções para configuração de equipamentos médicos duráveis

Funcionários treinados estão disponíveis durante e após o horário comercial em 1-877-932-6327 para responder a perguntas e fornecer aos nossos clientes qualquer assistência de que possam necessitar. Os e-mails podem ser enviados para [email protected] e serão respondidos até o final do próximo dia útil. Consulte também os manuais e diretrizes do produto do fabricante ou visite nosso Centro de Conhecimento em acelleron.com/knowledge.

Precauções de segurança.

Certifique-se de ler todas as instruções antes de usar qualquer equipamento.

Visite acelleron.com/safety para ver as Precauções de Segurança para equipamentos elétricos, baterias, dispositivos respiratórios e segurança contra incêndio. Em caso de incêndio, ligue para o 911 imediatamente, não para o nosso número de atendimento ao cliente.

Se você tiver perguntas adicionais, consulte os manuais e diretrizes do produto do fabricante ou visite nosso Centro de Conhecimento em acelleron.com/knowledge.

Emergência de Informações sobre Desastres Naturais.

Se você estiver passando por qualquer tipo de emergência médica, desastre natural ou de outra forma em perigo físico, ligue para o 911 imediatamente. Não ligue para nosso serviço de plantão de emergência se você tiver essa emergência.

Sugestões de clientes ou reclamações de serviço

Valorizamos suas sugestões e trabalharemos muito para resolver quaisquer reclamações sobre os serviços que prestamos a você. Se você tiver uma sugestão ou reclamação, ligue para Acelleron em 877-932-6327 e sua ligação será tratada de maneira profissional e confidencial. Você também pode enviar sugestões e reclamações por e-mail, para [email protected]. Você deverá fornecer seu nome, endereço, número de telefone, número do seguro saúde, se aplicável, e um resumo da reclamação.

Cada reclamação registrada será recebida pela administração em um dia útil e a administração entrará em contato com você em dois dias úteis.

Para ajudar a manter o mais alto nível de serviço profissional possível, convidamos você a visitar nosso website e preencher nossa pesquisa de satisfação em acelleron.com/survey.

Você também tem o direito de registrar uma reclamação junto ao organismo de acreditação da empresa, o Community Health Accreditation Program (“CHAP”), ligando para 800-656-9656, de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00.

Declaração de direitos e responsabilidades do cliente

Reconhecemos que você tem direitos como pessoa que recebe produtos ou serviços médicos. Em troca, há responsabilidades por determinados comportamentos de sua parte. Acreditamos que todos os clientes que recebem produtos ou serviços da Acelleron devem ser informados sobre seus direitos e responsabilidades. O texto completo dos direitos e responsabilidades do cliente pode ser encontrado em acelleron.com/responsabilities. Mediante solicitação, forneceremos a você uma cópia por escrito deste documento.

Aviso e Política de Privacidade da HIPAA

Ao conduzir nossos negócios, criaremos registros a respeito de você e do tratamento e serviços que oferecemos a você. Somos obrigados por lei a manter a confidencialidade das informações de saúde que o identificam. Também somos obrigados por lei a fornecer a você este aviso sobre nossos deveres legais e práticas de privacidade em relação às suas informações de saúde identificáveis, conforme exigido pela Lei de Responsabilidade e Portabilidade de Seguro Saúde de 1996 (HIPAA).

O texto completo do HIPAA / Aviso de privacidade pode ser encontrado em acelleron.com/hipaa. Mediante solicitação, forneceremos a você uma cópia por escrito deste documento.

Outras informações que você nos fornece estão sujeitas à nossa Política de Privacidade geral, disponível em acelleron.com/privacy.

Padrões de Fornecedor DME

Os produtos e / ou serviços fornecidos a você pela Acelleron Medical Products estão sujeitos aos padrões do fornecedor contidos nos regulamentos federais mostrados na seção 424.57 (c) do Código de Regulamentos Federais. Esses padrões dizem respeito a questões operacionais e profissionais de negócios (por exemplo, honrar garantias e horários de operação). O texto completo desses padrões pode ser encontrado em acelleron.com/supplierstandards. Mediante solicitação, forneceremos a você uma cópia por escrito deste documento.

Recursos

Recursos de amamentação e bombeamento –

CDC Amamentação – cdc.gov/breastfeeding
Apoio à amamentação – zipmilk.org
Informações sobre paternidade e amamentação – kellymom.com
Liga La Leche – lllusa.org
Bombeamento no Trabalho – pumpatwork.com
Encontre os melhores lugares para amamentar e bombear baixando o aplicativo Pumppotting em Pumppotting

Recursos respiratórios –

American Lung Association – lung.org
CDC Asthma – cdc.gov/asthma
Fundação para Asma e Alergia – aafa.org
Cystic Fibrosis Foundation – cff.org

Cruz Vermelha Americana – redcross.org ou ligue para (800) 733-2767

American Heart Association – heart.org ou ligue para (800) 242-8721

Números de telefone e sites do fabricante

Fabricantes de bomba tira leite:

Cimilre – 888-394-2422

Elvie – 929-239-3212

Lansinoh – 800-292-4794

Medela – 800-435-8316

SpeCtra – 855-446-6622

Willow – 888-945-5693

Zomee – 888-662-7159

Fabricante de monitor de pressão arterial

Advogado – 888-469-3579

Fabricante de nebulizador

Contate a Acelleron diretamente em 1-877-932-6327 ou e-mail [email protected]

Como nos contatar

Nosso endereço físico para correio e serviços de entrega rápida é:

Acelleron

21 High Street, Suite 303

North Andover, Massachusetts 01845

Nosso endereço de e-mail é: [email protected]

Número de telefone: 1-877-932-6327.

French

Accord client et politiques de vente

En commandant des produits chez nous, vous acceptez ce qui suit et nos conditions d’utilisation qui sont incorporées dans le présent contrat client :

Acelleron Medical Products, LLC (« Acelleron ») est détenue et exploitée de manière indépendante et n’est pas associée à un hôpital, un cabinet médical ou toute autre clinique de soins de santé.
Vous fournirez des informations d’achat actuelles, complètes et exactes (y compris les informations qui nous sont transmises par le bureau d’un fournisseur de soins de santé ou un autre fournisseur de services) et des informations de compte précises pour tous les achats effectués dans notre boutique en ligne.
Vous autorisez Acelleron à demander que votre assureur médical, votre compte Medicaid ou Medicare (« assureur ») effectue un paiement direct à Acelleron pour les produits couverts par votre police.
Vous certifiez que les informations que vous avez fournies à Acelleron dans le but de demander un paiement en vertu du Titre XVIII (Medicare) de la Loi sur la sécurité sociale ou de toute autre couverture ou prestation d’assurance sont vraies et correctes.
Vous autorisez tout fournisseur de vos informations médicales à divulguer toute information nécessaire pour déterminer les services, les prestations et le paiement en votre nom. Des copies électroniques de cette autorisation peuvent être utilisées à la place de tout original.
Si votre assureur n’effectue pas le paiement intégral pour quelque raison que ce soit, vous vous engagez à payer à Acelleron le montant usuel et usuel des Produits commandés.
Vous mettrez rapidement à jour votre compte et d’autres informations, y compris votre adresse e-mail, vos numéros de téléphone, les informations de la compagnie d’assurance et les informations de paiement par carte de crédit (le cas échéant), afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter au besoin ou autrement comme prévu dans notre politique de confidentialité disponible sur acelleron.com/privacy.
Si éligible par votre assurance et qu’on vous a proposé un modèle d’équipement « de base » ou « standard », mais que vous décidez d’acheter un modèle de luxe, vous serez responsable de payer à Acelleron la différence entre le prix du modèle de luxe et le taux de remboursement pour le modèle standard ou de base. Veuillez consulter notre Politique de mise à niveau (Section 2 ci-dessous) pour des informations supplémentaires et les conditions qui peuvent s’appliquer.
Vous autorisez l’examen de vos dossiers de santé et d’assurance par des agents d’accréditation et de licence et/ou à des fins de contrôle de la qualité.
Vous certifiez que vous avez reçu et que vous avez examiné les heures de disponibilité du service client, les instructions pour l’installation d’équipements médicaux durables, les précautions de sécurité, les informations d’urgence ou de catastrophe naturelle, la politique de réclamation des clients, la déclaration des droits et responsabilités du client, la confidentialité HIPAA Avis, normes et ressources des fournisseurs DME, comme détaillé dans les sections étiquetées correspondantes ci-dessous.
Vous reconnaissez avoir été formé et/ou serez formé sur l’utilisation, le nettoyage et l’entretien de tous les produits que vous recevez d’Acelleron. Veuillez également consulter et suivre les manuels et directives du fabricant sur les produits, et visiter notre centre de connaissances à l’adresse acelleron.com/knowledge.
Vous acceptez qu’Acelleron puisse vous contacter à l’avenir par SMS, téléphone, e-mail ou courrier postal. Les tarifs des messages peuvent s’appliquer aux SMS et à l’utilisation des téléphones portables. Certains messages peuvent être préenregistrés ou automatisés.
Un manuel d’utilisation contenant les informations de garantie du fabricant vous a été ou vous sera fourni pour tous les équipements médicaux durables. Les fabricants offrent une garantie minimale d’un an sur tous les tire-lait, une garantie de 5 ans sur les compresseurs de nébulisation de table et une garantie minimale de 2 ans sur les tensiomètres.
Vous reconnaissez qu’Acelleron n’est pas responsable du service de garantie ; veuillez vous assurer d’enregistrer votre produit tel que requis ou recommandé par le fabricant.
Les prix de nos produits et les descriptions de ceux-ci que nous fournissons, ainsi que les frais d’expédition et autres, sont sujets à changement sans préavis. Nous pouvons, à notre seule discrétion, refuser des commandes, ou limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Nous pouvons limiter ou cesser les ventes par région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ces droits au cas par cas. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. Dans le cas où nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l’adresse e-mail et/ou l’adresse de facturation ou le numéro de téléphone fournis au moment de la commande. En particulier, nous nous réservons le droit de limiter ou d’interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent être passées par des revendeurs, revendeurs ou distributeurs non autorisés.
Nous ne sommes pas responsables envers vous ou un tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou interruption de notre service de site Web ou pour l’interruption de tout produit.
Certains articles ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne. Ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et sont soumis à un retour ou à un échange uniquement conformément à notre politique de retour (voir la section 4 ci-dessous). Nous faisons des efforts raisonnables pour afficher aussi précisément que possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent dans la boutique en ligne. Nous ne pouvons garantir que l’affichage de n’importe quelle couleur sur votre écran d’ordinateur sera précis.
Ces conditions de vente sont également soumises aux dispositions de nos conditions de service, qui sont incorporées comme si elles étaient répétées ici dans leur intégralité.

POLITIQUE DE MISE À NIVEAU :

Votre assurance ou autre régime de prestations de soins de santé peut interdire aux organismes de santé participants tels qu’Acelleron de recevoir un paiement pour tout équipement médical proposé comme mise à niveau qui n’est pas jugé médicalement nécessaire ou n’est pas couvert pour d’autres raisons. Dans le cadre de certains plans, le membre (comme vous) peut spécifiquement demander un tel service ou produit et peut accepter d’en être financièrement responsable, ou de la différence dans les frais. En reconnaissant dans votre commande que vous avez examiné cette « Politique de mise à niveau », vous acceptez ce qui suit :

« Je comprends et accepte que je suis financièrement responsable de la différence entre le taux de remboursement de mon régime de soins de santé pour l’équipement médical « de base » ou « standard » et les frais habituels et habituels du fournisseur pour l’équipement médical « de luxe » amélioré que j’ai sélectionné . On m’a proposé le modèle « Basic » ou « Standard » et je comprends que mon assureur peut couvrir 100 % des coûts sur le modèle « Basic » ou « Standard », mais préfère les différentes caractéristiques et/ou la conception du surclassement « Deluxe » maquette.

Je comprends que mon paiement direct pour le modèle amélioré « Deluxe » n’apparaîtra pas sur mon explication des prestations comme étant ma responsabilité financière et que mon régime d’assurance-maladie ne me remboursera pas cette dépense. »

Heures de disponibilité du service client

Les heures d’ouverture normales d’Acelleron pour le service à la clientèle sont du lundi au vendredi, heure de l’Est, de 9 h à 17 h et le samedi de 9 h à 15 h (heures du samedi pour les tire-lait uniquement). Pour nous contacter en tout temps, veuillez composer le 1-877-932-6327 ou envoyer un courriel à [email protected]. Du personnel formé est disponible pendant et après les heures d’ouverture au 1-877-932-6327 pour répondre à vos questions et fournir aux acheteurs l’aide dont ils pourraient avoir besoin pour utiliser les produits que nous vendons. Veuillez noter qu’Acelleron maintient un service d’urgence sur appel pour les appels téléphoniques en dehors des heures normales de bureau. Les e-mails recevront une réponse rapidement le jour ouvrable suivant.

Politiques de retour

Tire-lait et accessoires

Les tire-lait et la plupart des accessoires d’expression sont considérés comme des produits d’hygiène personnelle et ne peuvent donc pas être retournés ou échangés si le sceau de la boîte a été brisé. Si votre produit ne fonctionne pas comme prévu, veuillez appeler le service client du fabricant pour obtenir de l’aide (voir la section 13 ci-dessous pour les coordonnées). Les garanties du fabricant s’appliqueront, veuillez donc enregistrer votre achat (si et comme autorisé) et conserver vos reçus et tout autre matériel que vous avez reçu.

Nébuliseurs

Les nébuliseurs sont considérés comme des produits d’hygiène personnelle et ne peuvent donc pas être retournés ou échangés si le sceau de la boîte a été brisé. Si votre nébuliseur ne fonctionne pas comme prévu, veuillez appeler le 1-877-932-6327 ou envoyer un courriel à [email protected] et parlez ou écrivez à un membre de l’équipe de service à la clientèle d’Acelleron pour obtenir de l’aide.

Retours de carte de crédit

Si vous avez acheté un article consigné par carte de crédit et que vous n’êtes pas satisfait à 100 %, vous pouvez retourner votre ou vos articles pour un remboursement complet dans les 45 jours suivant l’achat. Les retours doivent être non portés, dans l’état où vous les avez reçus et dans l’emballage d’origine. La marchandise endommagée peut ne pas donner droit à un remboursement. Pour compléter votre retour, veuillez appeler le 1-877-932-6327 ou envoyer un e-mail à [email protected] et parler ou écrire à un membre de l’équipe de service à la clientèle d’Acelleron pour obtenir de l’aide et d’autres exigences relatives aux retours de produits.

Tout remboursement inférieur à 5,00 $ sera traité comme un crédit en magasin pouvant être utilisé pour un achat futur.

Exclusions

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

Tire-lait et la plupart des accessoires de pompage si le sceau de la boîte a été brisé
Nébuliseurs si le sceau de la boîte a été brisé
Tout article qui a été porté ou qui n’est pas dans l’état dans lequel vous l’avez reçu
Articles marqués comme « vente finale » ou 50 % ou plus sur le prix affiché d’origine

Expédition de retour

Pour retourner votre produit, veuillez appeler le 1-877-932-6327 ou envoyer un courriel à [email protected] et l’un de nos spécialistes du service à la clientèle vous guidera tout au long du processus de retour. Vous devez envoyer vos produits à : 21 High Street, Suite 303, North Andover, Massachusetts 01845. Vous devez inclure dans le colis votre numéro d’identification et votre adresse de patient, un reçu ou une preuve d’achat, ainsi que toute autre information que vous sont informés seront requis par le spécialiste du service à la clientèle.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition lors du retour de votre article, sauf si l’article a été endommagé avant ou pendant la livraison, ou si nous avons mal traité votre commande.

Instructions pour l’installation de l’équipement médical durable

Du personnel qualifié est disponible pendant et après les heures d’ouverture au 1-877-932-6327 pour répondre aux questions et fournir à nos clients toute l’aide dont ils pourraient avoir besoin. Les e-mails peuvent être envoyés à [email protected] et recevront une réponse au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant. Veuillez également vous référer aux manuels et directives du fabricant sur les produits, ou visitez notre centre de connaissances à l’adresse acelleron.com/knowledge.

Précautions de sécurité.

Veuillez vous assurer de lire toutes les instructions avant d’utiliser tout équipement.

Veuillez visiter acelleron.com/safety pour consulter les précautions de sécurité pour les équipements électriques, les batteries, les appareils respiratoires et la sécurité incendie. En cas d’incendie, veuillez appeler le 911 immédiatement, et non notre numéro de service à la clientèle.

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez vous reporter aux manuels et directives du fabricant sur les produits ou visitez notre centre de connaissances à l’adresse acelleron.com/knowledge.

Informations d’urgence sur les catastrophes naturelles.

Si vous rencontrez un type d’urgence médicale, une catastrophe naturelle ou si vous êtes en danger physique, veuillez appeler le 911 immédiatement. N’appelez pas notre service d’urgence sur appel si vous avez une telle urgence.

Suggestions de clients ou réclamations de service

Nous apprécions vos suggestions et nous nous efforcerons de résoudre toute plainte concernant les services que nous vous avons fournis. Si vous avez une suggestion ou une telle plainte, veuillez appeler Acelleron au 877-932-6327 et votre appel sera traité de manière professionnelle et confidentielle. Vous pouvez également envoyer vos suggestions et réclamations par e-mail à [email protected]. Il vous sera demandé de fournir votre nom, adresse, numéro de téléphone, numéro d’assurance maladie, le cas échéant, et un résumé de la plainte.

Chaque plainte enregistrée sera reçue par la direction dans un délai d’un jour ouvrable et la direction vous contactera dans les deux jours ouvrables.

Pour aider à maintenir le plus haut niveau de service professionnel possible, nous vous invitons à visiter notre site Web et à remplir notre sondage de satisfaction à acelleron.com/survey.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’organisme d’accréditation de l’entreprise, Community Health Accreditation Program (« CHAP ») en appelant le 800-656-9656 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Déclaration des droits et responsabilités du client

Nous reconnaissons que vous avez des droits en tant que personne recevant des produits ou services médicaux. En retour, il y a des responsabilités pour certains comportements de votre part. Nous pensons que tous les clients recevant des produits ou services d’Acelleron doivent être informés de leurs droits et responsabilités. Le texte intégral des droits et responsabilités du client est disponible sur acelleron.com/responsabilités. Sur demande, nous vous fournirons une copie écrite de ce document.

Avis HIPAA et politique de confidentialité

Dans la conduite de nos affaires, nous créerons des dossiers concernant vous et le traitement et les services que nous vous fournissons. Nous sommes tenus par la loi de maintenir la confidentialité des informations de santé qui vous identifient. Nous sommes également tenus par la loi de vous fournir cet avis de nos obligations légales et pratiques de confidentialité concernant vos informations de santé identifiables, comme l’exige la loi de 1996 sur la portabilité et la responsabilité de l’assurance maladie (HIPAA).

Le texte intégral de l’avis de confidentialité/HIPAA est disponible sur acelleron.com/hipaa. Sur demande, nous vous fournirons une copie écrite de ce document.

Les autres informations que vous nous fournissez sont soumises à notre politique de confidentialité générale, disponible en visitant acelleron.com/privacy.

Normes des fournisseurs DME

Les produits et/ou services qui vous sont fournis par Acelleron Medical Products sont soumis aux normes des fournisseurs contenues dans les réglementations fédérales indiquées à 42 Code of Federal Regulations Section 424.57(c). Ces normes concernent les questions professionnelles et opérationnelles (par exemple, le respect des garanties et des heures d’ouverture). Le texte intégral de ces normes est disponible sur acelleron.com/supplierstandards. Sur demande, nous vous fournirons une copie écrite de ce document.

Ressources

Ressources sur l’allaitement et le pompage –

CDC Allaitement – cdc.gov/breastfeeding
Soutien à l’allaitement – zipmilk.org
Informations sur la parentalité et l’allaitement – kellymom.com
Ligue La Leche – lllusa.org
Pompage au travail – pumpatwork.com
Trouvez les meilleurs endroits pour allaiter et pomper en téléchargeant l’application pumpspotting sur pumpspotting

Ressources respiratoires –

Association pulmonaire américaine – lung.org
CDC Asthme – cdc.gov/asthma
Fondation Asthme et Allergie – aafa.org
Fondation de la mucoviscidose – cff.org

Croix-Rouge américaine – redcross.org ou appelez le (800) 733-2767

American Heart Association – heart.org ou appelez le (800) 242-8721

Numéros de téléphone et sites Web du fabricant

Fabricants de tire-lait :

Cimile – 888-394-2422

Elvie – 929-239-3212

Lansinoh – 800-292-4794

Medela – 800-435-8316

Spectra – 855-446-6622

Saule – 888-945-5693

Zomée – 888-662-7159

Fabricant de tensiomètre

Avocat – 888-469-3579

Fabricant de nébuliseur

Contactez Acelleron directement au 1-877-932-6327 ou par courriel à [email protected]

Comment nous contacter

Notre adresse physique pour les services de courrier postal et de messagerie est :

Acelleron

21, rue High, bureau 303

North Andover, Massachusetts 01845

Notre adresse e-mail est : [email protected]

Numéro de téléphone : 1-877-932-6327.

Chinese (Simplified)

客户协议和销售政策

向我们订购产品，即表示您同意以下内容以及纳入本客户协议的我们的服务条款：

Acelleron Medical Products, LLC（“Acelleron”）是独立拥有和经营的，与医院、医疗机构或任何其他医疗保健诊所无关。
您将提供最新、完整和准确的购买信息（包括从医疗保健提供者办公室或其他服务提供商传输给我们的信息），以及在我们在线商店进行的所有购买的准确帐户信息。
您授权 Acelleron 要求您的医疗保险公司、Medicaid 或 Medicare 账户（“保险公司”）直接向 Acelleron 支付您保单涵盖的产品的费用。
您证明您提供给 Acelleron 的信息是真实和正确的，用于根据《社会保障法》第 XVIII 条（医疗保险）或任何其他保险范围或福利申请付款。
您授权您的医疗信息的任何提供者发布代表您确定服务、福利和付款所需的任何信息。本授权书的电子副本可用于代替任何原件。
如果您的保险公司因任何原因未全额付款，您同意就订购的产品向 Acelleron 支付通常和惯常的金额。
您将及时更新您的帐户和其他信息，包括您的电子邮件地址、电话号码、保险公司信息和信用卡付款信息（如有必要），以便我们能够完成您的交易并根据需要或以其他方式与您联系我们的隐私政策可在 acelleron.com/privacy 上找到。
如果您的保险符合资格并且您已获得“基本”或“标准”设备型号，但决定购买豪华型号，您将负责向 Acelleron 支付豪华型号价格与报销率之间的差额对于标准或基本模型。有关可能适用的其他信息和条款，请参阅我们的升级政策（下文第 2 节）。
您允许通过认证和许可代理和/或出于质量控制的目的审查您的健康和保险记录。
您证明您已获得并查看了客户服务的可用性时间、耐用医疗设备的设置说明、安全预防措施、紧急或自然灾害信息、客户投诉政策、客户权利和责任清单、HIPAA 隐私注意，DME 供应商标准和资源，所有内容都在下面相应的标记部分中详细说明。
您承认您已接受和/或将接受有关您从 Acelleron 收到的所有产品的使用、清洁和维护的培训。另请参阅并遵循制造商的产品手册和指南，并访问我们的知识中心，网址为 acelleron.com/knowledge。
您同意 Acelleron 将来可以通过短信、电话、电子邮件或普通邮件与您联系。短信费率可能适用于短信和手机使用。某些消息可能是预先录制的或自动进行的。
已经或将向您提供所有耐用医疗设备的用户手册，其中包含制造商的保修信息。制造商为所有吸乳器提供至少 1 年保修，为桌面雾化器压缩机提供 5 年保修，并为血压监测器提供至少 2 年保修。
您承认 Acelleron 不负责保修服务；请务必按照制造商的要求或推荐注册您的产品。
我们产品的价格和我们提供的产品描述，以及运费和其他费用，如有更改，恕不另行通知。我们可以自行决定拒绝订单，或者限制或取消每个人、每个家庭或每个订单的购买数量。我们可能会按地理区域或司法管辖区限制或停止销售。我们可能会根据具体情况行使这些权利。这些限制可能包括由同一客户帐户下的订单、同一信用卡和/或使用相同帐单和/或送货地址的订单。如果我们更改或取消订单，我们可能会尝试通过联系下订单时提供的电子邮件和/或账单地址或电话号码来通知您。特别是，我们保留限制或禁止我们自行判断似乎是由未经授权的经销商、转售商或分销商下达的订单的权利。
我们不对您或任何第三方对我们网站服务的任何修改、价格变动、暂停或中断或任何产品的中断负责。
某些项目或服务可能仅在线提供。这些产品或服务的数量可能有限，只能根据我们的退货政策进行退货或换货（请参阅下文第 4 节）。我们尽合理努力尽可能准确地显示出现在网上商店的我们产品的颜色和图像。我们不能保证您的计算机显示器的任何颜色显示都是准确的。
这些销售条款也受我们的服务条款规定的约束，这些条款在此处被完全重复。

升级政策：

您的保险或其他医疗保健福利计划可能会禁止参与的健康组织（例如 Acelleron）接收作为升级提供的任何医疗设备的付款，这些医疗设备被认为在医疗上没有必要或由于其他原因不在承保范围内。根据某些计划，会员（例如您）可能会特别要求此类服务或产品，并可能同意对其或费用差异承担财务责任。在您的订单中确认您已阅读本“升级政策”，即表示您同意以下内容：

“我理解并同意，我对我的医疗保健福利计划的“基本”或“标准”医疗设备的报销率与提供者对我选择的“豪华”升级医疗设备的通常和惯常收费之间的差异承担经济责任.我已获得“基本”或“标准”型号，并且了解我的保险公司可能会支付“基本”或“标准”型号的 100% 费用，但更喜欢升级后的“豪华”型号的不同功能和/或设计模型。

我了解我的“豪华”升级型号的自付费用不会作为我的财务责任出现在我的福利说明中，我的医疗保健福利计划也不会报销我的这笔费用。”

客户服务可用时间

Acelleron 的客户服务正常工作时间为东部时间周一至周五上午 9:00 至下午 5:00，周六上午 9:00 至下午 3:00（周六仅适用于吸奶器）。如需随时与我们联系，请致电 1-877-932-6327 或发送电子邮件至 [email protected]。训练有素的工作人员可以在营业时间和营业时间后拨打 1-877-932-6327 回答您的问题，并为购买者提供他们在使用我们销售的产品时可能需要的帮助。请注意，Acelleron 为正常工作时间以外的电话提供紧急、随叫随到的服务。电子邮件将在下一个工作日迅速回复。

退货政策

吸奶器和配件

吸乳器和大多数吸乳配件被视为个人卫生用品，因此如果包装盒上的密封破损，则不能退回或更换。如果您的产品未按预期运行，请致电制造商的客户服务部门寻求帮助（有关联系信息，请参阅下文第 13 节）。制造商的保修将适用，因此请注册您的购买（如果并在允许的情况下），并保存您的收据和您收到的任何其他材料。

雾化器

雾化器被视为个人卫生用品，因此，如果包装盒上的封条破损，则不能退货或更换。如果您的雾化器未按预期运行，请致电 1-877-932-6327 或发送电子邮件至 [email protected]，并与 Acelleron 客户服务团队的成员交谈或写信寻求帮助。

信用卡退货

如果您使用信用卡购买了可退货商品，但对它不是 100% 满意，您可以在购买后 45 天内退回商品以获得全额退款。退货必须是未磨损的，在您收到它们的状态下并在原始包装中。损坏的商品可能没有资格获得退款。要完成退货，请致电 1-877-932-6327 或发送电子邮件至 [email protected] 并与 Acelleron 客户服务团队的成员交谈或写信，以获得产品退货的帮助和其他要求。

任何低于 5.00 美元的退款将作为商店积分处理，可用于未来的购买。

排除

以下物品不可退货：

吸奶器和大多数吸奶配件（如果包装盒上的密封已损坏）
雾化器，如果盒子上的密封被破坏
任何已磨损或不处于您收到时的状态的物品
标记为“最终销售”或比原始标价低 50% 或更多的商品

退货运费

要退回您的产品，请致电 1-877-932-6327 或发送电子邮件至 [email protected]，我们的一位客户服务专家将指导您完成退货流程。您应该将您的产品邮寄至：21 High Street, Suite 303, North Andover, Massachusetts 01845。您必须在包裹中包含您的患者识别号和地址、收据或购买证明，以及您提供的任何其他信息被告知将由客户服务专家要求。

退回商品时，您将负责支付自己的运费，除非商品在交付给您之前或期间损坏，或者我们处理您的订单不正确。

耐用医疗设备的安装说明

训练有素的工作人员可以在营业时间和营业时间后拨打 1-877-932-6327 回答问题并为我们的客户提供他们可能需要的任何帮助。电子邮件可发送至 [email protected]，我们将在下一个工作日结束前予以答复。另请参阅制造商的产品手册和指南，或访问我们的知识中心，网址为 acelleron.com/knowledge。

安全注意事项。

请确保在使用任何设备之前阅读所有说明。

请访问 acelleron.com/safety 查看电气设备、电池、呼吸设备和消防安全的安全注意事项。如果发生火灾，请立即拨打 911，而不是我们的客户服务电话。

如果您有其他问题，请参阅制造商的产品手册和指南，或访问我们的知识中心 acelleron.com/knowledge。

7.自然灾害信息应急。

如果您遇到任何类型的医疗紧急情况、自然灾害或其他身体危险，请立即拨打 911。如果您遇到此类紧急情况，请不要拨打我们的紧急电话服务。

客户建议或服务投诉

我们重视您的建议，我们将努力解决对我们提供给您的服务的任何投诉。如果您有任何建议或此类投诉，请致电 Acelleron 877-932-6327，我们将以专业和保密的方式处理您的电话。您也可以通过电子邮件将建议和投诉发送至 [email protected]。您将被要求提供您的姓名、地址、电话号码、健康保险号码（如果适用）以及投诉摘要。

管理层将在一个工作日内收到记录的每项投诉，并且管理层将在两个工作日内与您联系。

为了尽可能保持最高水平的专业服务，我们邀请您访问我们的网站并填写我们的满意度调查，网址为 acelleron.com/survey。

您还有权在周一至周五上午 8:00 至下午 6:00 致电 800-656-9656 向公司的认证机构社区健康认证计划 (“CHAP”) 登记投诉。

客户权利和责任清单

我们承认您作为接受医疗产品或服务的人享有权利。作为回报，您对某些行为负有责任。我们认为，所有从 Acelleron 获得产品或服务的客户都应该被告知他们的权利和责任。客户权利和责任的全文可在 acelleron.com/responsibility 找到。根据要求，我们将向您提供本文件的书面副本。

HIPAA 通知和隐私政策

在开展我们的业务时，我们将创建有关您以及我们为您提供的治疗和服务的记录。法律要求我们对识别您身份的健康信息保密。法律还要求我们根据 1996 年《健康保险流通与责任法案》(HIPAA) 的要求，向您提供有关我们的法律义务和隐私惯例的通知，这些信息涉及您的可识别健康信息。

HIPAA/隐私声明的全文可在 acelleron.com/hipaa 上找到。根据要求，我们将向您提供本文件的书面副本。

您提供给我们的其他信息受我们一般隐私政策的约束，可通过访问 acelleron.com/privacy 获得。

DME 供应商标准

Acelleron Medical Products 向您提供的产品和/或服务受联邦法规第 42 条第 424.57(c) 条所示联邦法规中包含的供应商标准的约束。这些标准涉及商业专业和运营问题（例如，履行保修和营业时间）。这些标准的全文可在 acelleron.com/supplierstandards 上找到。根据要求，我们将向您提供本文件的书面副本。

资源

母乳喂养和泵送资源 –

CDC 母乳喂养 – cdc.gov/breastfeeding
母乳喂养支持 – zipmilk.org
育儿和母乳喂养信息 – kellymom.com
La Leche League – lllusa.org
在工作中抽水 – pumpatwork.com
通过在pumpspotting 上下载pumpspotting 应用程序来查找哺乳和吸乳的最佳地点

呼吸资源——

美国肺脏协会——lung.org
CDC 哮喘病 – cdc.gov/asthma
哮喘和过敏基金会 – aafa.org
囊性纤维化基金会 – cff.org

美国红十字会 – redcross.org 或致电 (800) 733-2767

美国心脏协会 – heart.org 或致电 (800) 242-8721

制造商的电话号码和网站

吸奶器制造商：

Cimilre – 888-394-2422

埃尔维 – 929-239-3212

兰思诺 – 800-292-4794

美德乐 – 800-435-8316

光谱 – 855-446-6622

柳树 – 888-945-5693

Zomee – 888-662-7159

血压计制造商

代言人 – 888-469-3579

雾化器制造商

直接联系 Acelleron 1-877-932-6327 或发送电子邮件至 [email protected]

如何联系我们

我们邮政和快递服务的实际地址是：

Acelleron 医疗产品

21 大街，套房 303

马萨诸塞州北安多佛 01845

我们的电子邮件地址是：[email protected]

电话号码：1-877-932-6327。