Condiciones de Venta

Acuerdo con el cliente y políticas de ventas
Política de Actualización
Horas de disponibilidad del servicio de atención al cliente
Acuerdo con el cliente y políticas de ventas
Instrucciones para la configuración de equipos médicos duraderos
Precauciones de seguridad
Información sobre emergencias de desastres naturales
Sugerencias de clientes o quejas de servicio
Declaración de derechos y responsabilidades del cliente
Aviso de HIPAA y política de privacidad
Estándares para proveedores de DME
Recursos
Números de teléfono y sitios web del fabricante
Cómo Contactarnos

1. Acuerdo con el cliente y políticas de ventas
Al solicitarnos productos, usted acepta lo siguiente y nuestros Términos de servicio, que se incorporan a este Acuerdo con el cliente:

Acelleron Medical Products, LLC (“Acelleron”) es de propiedad y operación independientes y no está asociada con un hospital, práctica médica o cualquier otra clínica de atención médica.
Proporcionará información de compra actual, completa y precisa (incluida la información que nos transmita el consultorio de un proveedor de atención médica u otro proveedor de servicios) e información de cuenta precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Autoriza a Acelleron a solicitar que su compañía de seguros médicos, cuenta de Medicaid o Medicare (“compañía de seguros”) realice un pago directo a Acelleron por los productos cubiertos por su póliza.
Certifica que la información que proporcionó a Acelleron con el propósito de solicitar el pago bajo el Título XVIII (Medicare) de la Ley del Seguro Social o cualquier otra cobertura de seguro o beneficios es verdadera y correcta.
Autoriza a cualquier proveedor de su información médica a divulgar cualquier información necesaria para determinar los servicios, los beneficios y el pago en su nombre. Se pueden usar copias electrónicas de esta autorización en lugar de cualquier original.
Si su compañía de seguros no realiza el pago completo por cualquier motivo, usted acepta pagar a Acelleron la cantidad habitual y habitual por los Productos solicitados.
Usted acepta que Acelleron facturará de acuerdo con mis pautas de facturación de seguros.
Actualizará de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico, números de teléfono, información de la compañía de seguros e información de pago con tarjeta de crédito (según sea necesario), para que podamos completar sus transacciones y comunicarnos con usted según sea necesario o según lo dispuesto en nuestra Política de privacidad que se encuentra en acelleron.com/privacy.
Si es elegible a través de su seguro y le han ofrecido un modelo de equipo “básico” o “estándar”, pero decide comprar un modelo de lujo, usted será responsable de pagar a Acelleron la diferencia entre el precio del modelo de lujo y la tasa de reembolso. para el modelo estándar o básico. Consulte nuestra Política de actualizaciones (Sección 2 a continuación) para obtener información adicional y los términos que pueden aplicarse.
Usted permite la revisión de sus registros de salud y seguros por parte de agentes de acreditación y licencia y / o con el propósito de control de calidad.
Usted certifica que se le ha proporcionado y ha revisado las horas de disponibilidad del servicio al cliente, las instrucciones para la configuración de equipos médicos duraderos, las precauciones de seguridad, la información sobre emergencias o desastres naturales, la política de quejas del cliente, la declaración de derechos y responsabilidades del cliente, la privacidad de HIPAA Aviso, estándares y recursos para proveedores de DME, todo como se detalla en las secciones etiquetadas correspondientes a continuación.
Usted reconoce que ha sido capacitado y / o será capacitado en el uso, limpieza y mantenimiento de todos los productos que recibe de Acelleron. También consulte y siga los manuales y las pautas del producto del fabricante, y visite nuestro Centro de conocimientos en acelleron.com/knowledge.
Acepta que Acelleron puede comunicarse con usted en el futuro por mensaje de texto, teléfono, correo electrónico o correo postal. Es posible que se apliquen tarifas de mensajes a los mensajes de texto y al uso del teléfono celular. Algunos mensajes pueden estar pregrabados o automatizados.
Se le ha proporcionado o se le proporcionará un manual del propietario con información sobre la garantía del fabricante para todo el equipo médico duradero. Los fabricantes ofrecen una garantía mínima de 1 año en todos los extractores de leche, 5 años de garantía en los compresores nebulizadores de sobremesa y una garantía mínima de 2 años en los monitores de presión arterial.
Reconoce que Acelleron no es responsable del servicio de garantía; asegúrese de registrar su producto según lo requiera o recomiende el fabricante.
Los precios de nuestros productos y las descripciones de los mismos que proporcionamos, así como los gastos de envío y otros cargos, están sujetos a cambios sin previo aviso. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, rechazar pedidos o limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Podemos limitar o suspender las ventas por región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer estos derechos caso por caso. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y / o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y / o envío. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, podemos intentar notificarlo poniéndonos en contacto con el correo electrónico y / o la dirección de facturación o el número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. En particular, nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan haber sido realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores no autorizados.
No somos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio de nuestro sitio web o por la interrupción de cualquier producto.
Ciertos artículos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devolución (consulte la Sección 4 a continuación). Hacemos esfuerzos razonables para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda en línea. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color del monitor de su computadora sea precisa.
La fecha de servicio en la reclamación a su seguro será la fecha en que reciba físicamente el equipo médico o la fecha en que se genere su etiqueta de envío, no la fecha en que realice su pedido. Por favor, contáctenos de inmediato si cambia la información del seguro presentada en su pedido de equipo médico.
Estos Términos de venta también están sujetos a las disposiciones de nuestros Términos de servicio, que se incorporan como si se repitieran aquí en su totalidad.

2. POLÍTICA DE ACTUALIZACIÓN:

Su seguro u otro plan de beneficios de atención médica puede prohibir que las organizaciones de salud participantes, como Acelleron, reciban el pago de cualquier equipo médico ofrecido como actualización que no se considere médicamente necesario o no esté cubierto por otras razones. En algunos planes, el Miembro (como usted) puede solicitar específicamente dicho servicio o producto y puede aceptar ser financieramente responsable por él o por la diferencia en los cargos. Al reconocer en su pedido que ha revisado esta “Política de actualización”, acepta lo siguiente:

“Entiendo y acepto que soy financieramente responsable de la diferencia entre la tasa de reembolso de mi plan de beneficios de atención médica por el equipo médico” Básico “o” Estándar “y los cargos habituales y habituales del Proveedor por el equipo médico mejorado” Deluxe “que he seleccionado . Me han ofrecido el modelo “Básico” o “Estándar” y entiendo que mi aseguradora puede cubrir el 100% de los costos en el modelo “Básico” o “Estándar”, pero prefieren las diferentes características y / o diseño del modelo mejorado “Deluxe”.

Entiendo que mi pago de bolsillo por el modelo actualizado “Deluxe” no aparecerá en mi Explicación de beneficios como mi responsabilidad financiera ni mi plan de beneficios de atención médica me reembolsará este gasto “.

3. Horas de disponibilidad del servicio de atención al cliente

El horario normal de atención al cliente de Acelleron es de lunes a viernes, hora del Este, de 9:00 a. M. A 5:00 p. M., Y los sábados de 9:00 a. M. A 3:00 p. M. (Sábados solo para extractores de leche). Para comunicarse con nosotros en cualquier momento, llame al 1-877-932-6327 o envíe un correo electrónico a [email protected]. El personal capacitado está disponible durante y después del horario comercial al 1-877-932-6327 para responder sus preguntas y brindar a los compradores la asistencia que puedan necesitar en el uso de los productos que vendemos. Tenga en cuenta que Acelleron mantiene un servicio de emergencia de guardia para llamadas telefónicas fuera del horario comercial normal. Los correos electrónicos serán respondidos de inmediato el siguiente día hábil.

4. Acuerdo con el cliente y políticas de ventas

Extractores de leche y accesorios

Los extractores de leche y la mayoría de los accesorios son productos de higiene personal y no se pueden devolver.

Puede cambiar su extractor de leche si:

El sello (generalmente una pegatina en la caja) está intacto, y
Han pasado menos de 45 días desde su compra.

Tarifa de envío y reposición de existencias para intercambios:

Se requiere una tarifa de $ 25 para todos los intercambios. Esta tarifa incluye:
- Una etiqueta de envío de devolución o recolección programada de UPS, y
- Costos de reposición.
Esta tarifa debe pagarse antes de que se procese el intercambio.

Si el sello está roto:

Los intercambios no se pueden completar si el sello está roto.
Si recibimos un extractador de leche con el precinto roto:

- El intercambio no será procesado.
- Se le cobrará una tarifa adicional de $ 25 y se le enviará el extractador de leche de regreso.

Para problemas de producto:

Si su extractador de leche no funciona correctamente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del fabricante.
Es posible que se apliquen garantías del fabricante, así que por favor:

- Registre su compra (si es necesario)
- Guarde su recibo y cualquier otra documentación proporcionada.

Nebulizadores

Los nebulizadores son productos de higiene personal, por lo que no se pueden devolver ni cambiar.

Si su nebulizador no funciona:

Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Acelleron para obtener ayuda:

- Llame al 1-877-932-6327, o
- Envíe un correo electrónico [email protected].

Monitores de presión arterial

Los tensiómetros son productos de higiene personal, por lo que no se pueden devolver ni cambiar.
Si su monitor de presión arterial no funciona correctamente, comuníquese con el servicio de atención al cliente del fabricante a continuación.

Otros productos

Si compró un artículo retornable con una tarjeta de crédito, puede devolverlo para obtener un reembolso completo dentro de los 45 días posteriores a la compra.
Los artículos deben ser:

- Sin usar,
- En el estado en que los recibió, y
- En su paquete original.
- Un especialista en atención al cliente te guiará a través del proceso de devolución.

Es posible que los artículos dañados no califiquen para un reembolso.

- Los reembolsos inferiores a $5.00 se emitirán como crédito de la tienda para compras futuras.

Cómo iniciar una devolución:

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que:

- El artículo se dañó durante la entrega, o
- Hemos procesado su pedido incorrectamente.

Para devolver tu producto:

- Llame al 1-877-932-6327 o envíe un correo electrónico a [email protected].
- Un especialista en atención al cliente le guiará a través del proceso de devolución.
Incluya lo siguiente en su paquete de devolución:
- Su número de identificación de paciente y su dirección.
- Un recibo o prueba de compra.
- Cualquier información adicional solicitada por el especialista de atención al cliente.

Consultas Virtuales

Todas las tarifas deben pagarse en su totalidad antes de su cita.
No hay reembolso por no presentarse
No hay reembolso por cancelaciones dentro de las 48 horas de la hora de consulta programada
Puede reprogramar de forma gratuita (hasta 1 vez), si es necesario.
Comunícate con [email protected] si tienes alguna pregunta

5. Instrucciones para la configuración de equipos médicos duraderos

El personal capacitado está disponible durante y después del horario comercial en el 1-877-932-6327 para responder preguntas y brindar a nuestros clientes la asistencia que puedan necesitar. Los correos electrónicos pueden enviarse a [email protected] y serán respondidos a más tardar al final del siguiente día hábil. Consulte también los manuales y las pautas del producto del fabricante o visite nuestro Centro de conocimientos en acelleron.com/knowledge.

6. Precauciones de seguridad.

Asegúrese de leer todas las instrucciones antes de utilizar cualquier equipo.

Visite acelleron.com/safety para ver las Precauciones de seguridad para equipos eléctricos, baterías, dispositivos respiratorios y seguridad contra incendios. En caso de incendio, llame al 911 de inmediato, no a nuestro número de servicio al cliente.

Si tiene más preguntas, consulte los manuales y las pautas del producto del fabricante o visite nuestro Centro de conocimientos en acelleron.com/knowledge.

7. Información sobre emergencias de desastres naturales.

Si está experimentando algún tipo de emergencia médica, desastre natural o se encuentra en peligro físico, llame al 911 de inmediato. No llame a nuestro servicio de emergencia de guardia si tiene una emergencia de este tipo.

8. Sugerencias de clientes o quejas de servicio

Valoramos sus sugerencias y trabajaremos arduamente para resolver cualquier queja sobre los servicios que le brindamos. Si tiene una sugerencia o una queja de este tipo, llame a Acelleron al 877-932-6327 y su llamada será manejada de manera profesional y confidencial. También puede enviar sugerencias y quejas por correo electrónico a [email protected]. Se le pedirá que proporcione su nombre, dirección, número de teléfono, número de seguro médico, si corresponde, y un resumen de la queja.

La gerencia recibirá cada queja que se registre dentro de un día hábil y la gerencia se comunicará con usted dentro de dos días hábiles.

Para ayudar a mantener el más alto nivel de servicio profesional posible, lo invitamos a visitar nuestro sitio web y completar nuestra encuesta de satisfacción en acelleron.com/survey.

También tiene derecho a registrar una queja ante el organismo de acreditación de la empresa, el Programa de Acreditación de Salud Comunitaria (“CHAP”) llamando al 800-656-9656 de lunes a viernes de 8:00 a. M. A 6:00 p. M.

9. Declaración de derechos y responsabilidades del cliente

Reconocemos que tiene derechos como persona que recibe productos o servicios médicos. A cambio, hay responsabilidades por cierto comportamiento de su parte. Creemos que todos los clientes que reciben productos o servicios de Acelleron deben ser informados de sus derechos y responsabilidades. El texto completo de los derechos y responsabilidades del cliente se puede encontrar en acelleron.com/responssibility. Si lo solicita, le proporcionaremos una copia por escrito de este documento.

10. Aviso de HIPAA y política de privacidad

Al llevar a cabo nuestro negocio, crearemos registros sobre usted y el tratamiento y los servicios que le brindamos. La ley nos exige mantener la confidencialidad de la información médica que lo identifica. También estamos obligados por ley a proporcionarle este aviso de nuestros deberes legales y prácticas de privacidad con respecto a su información médica identificable como lo requiere la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996 (HIPAA).

El texto completo de la HIPAA / Aviso de privacidad se puede encontrar en acelleron.com/hipaa. Si lo solicita, le proporcionaremos una copia por escrito de este documento.

El resto de la información que nos proporcione está sujeta a nuestra Política de privacidad general, disponible en acelleron.com/privacy.

11. Estándares para proveedores de DME

Los productos y / o servicios que le proporciona Acelleron Medical Products están sujetos a los estándares de proveedores contenidos en las regulaciones federales que se muestran en la Sección 424.57 (c) del Código de Regulaciones Federales 42. Estos estándares se refieren a cuestiones operativas y profesionales de la empresa (por ejemplo, respetar las garantías y las horas de funcionamiento). El texto completo de estos estándares se puede encontrar en acelleron.com/supplierstandards. Si lo solicita, le proporcionaremos una copia por escrito de este documento.

12. Recursos

Recursos para la lactancia materna y el bombeo –

Lactancia materna de los CDC: cdc.gov/breastfeeding
Apoyo a la lactancia materna – zipmilk.org
Información sobre crianza y lactancia materna – kellymom.com
Liga de la Leche – lllusa.org
Bombeo en el trabajo – pumpatwork.com
Encuentre los mejores lugares para amamantar y extraerse la leche descargando la aplicación de pumppotting en pumppotting

Recursos respiratorios –

Asociación Americana del Pulmón – lung.org
Asma de los CDC: cdc.gov/asthma
Fundación para el asma y las alergias – aafa.org
Fundación de Fibrosis Quística – cff.org

Cruz Roja Americana – redcross.org o llame al (800) 733-2767

American Heart Association – heart.org o llame al (800) 242-8721

13. Números de teléfono y sitios web del fabricante

Fabricantes de extractores de leche:

Cimilre – 888-394-2422

Elvie – 929-239-3212

Lansinoh – 800-292-4794

Medela – 800-435-8316

SpeCtra – 855-446-6622

Sauce – 888-945-5693

Zomee – 888-662-7159

Fabricante de monitores de presión arterial

Defensor – 888-469-3579

Fabricante de nebulizadores

Comuníquese con Acelleron directamente al 1-877-932-6327 o envíe un correo electrónico a [email protected]

14. Cómo contactarnos

Nuestra dirección física para el correo postal y los servicios de mensajería es:

Acelleron

21 High Street, Suite 303

North Andover, Massachusetts 01845

Nuestra dirección de correo electrónico es: [email protected]

Número de teléfono: 1-877-932-6327.

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