Termos de Venda

Acordo com o Cliente e Políticas de Venda
Política de Upgrade
Horário de Atendimento ao Cliente
Política de Devoluções
Instruções para Configuração de Equipamentos Médicos Duráveis
Precauções de Segurança
Emergência ou Desastre Natural
Sugestões de Clientes ou Reclamações sobre Serviços
Direitos e Responsabilidades do Cliente
Aviso sobre a HIPAA e Política de Privacidade
Padrões para Fornecedores de DME
Recursos
Telefones e Sites dos Fabricantes
Como Entrar em Contato Conosco

1. Acordo com o Cliente e Políticas de Venda

Ao solicitar produtos conosco, você concorda com os termos a seguir e com nossos Termos de Serviço, que estão incorporados a este Acordo com o Cliente:

A Acelleron Medical Products, LLC (“Acelleron”), uma subsidiária da Preferred Home Health Care & Nursing Services, Inc., é de propriedade e operação independentes e não está associada a nenhum hospital, consultório médico ou outra clínica de saúde.
Você fornecerá informações de compra atuais, completas e precisas (incluindo informações transmitidas pelo consultório de um profissional de saúde ou outro prestador de serviços), bem como informações precisas da sua conta para todas as compras realizadas em nossa loja online.
Você autoriza a Acelleron a solicitar que sua seguradora de saúde, conta do Medicaid ou Medicare (“seguradora”) faça o pagamento diretamente à Acelleron pelos produtos cobertos pela sua apólice.
Você declara que as informações fornecidas à Acelleron com a finalidade de solicitar pagamento nos termos do Título XVIII (Medicare) da Social Security Act ou de qualquer outra cobertura ou benefício de seguro são verdadeiras e corretas.
Você autoriza qualquer prestador que tenha acesso às suas informações médicas a divulgar quaisquer informações necessárias para determinar os serviços, benefícios e pagamentos em seu nome. Cópias eletrônicas desta autorização podem ser utilizadas em substituição a qualquer documento original.
Se sua seguradora não efetuar o pagamento integral por qualquer motivo, você concorda em pagar à Acelleron o valor usual e habitual pelos Produtos solicitados.
Você concorda que a Acelleron realizará a cobrança de acordo com as diretrizes de faturamento da sua seguradora.
Você atualizará prontamente sua conta e outras informações, incluindo seu endereço de e-mail, números de telefone, informações da seguradora e informações de pagamento com cartão de crédito (quando necessário), para que possamos concluir suas transações e entrar em contato com você quando necessário ou conforme estabelecido em nossa Política de Privacidade, disponível em acelleron.com/privacy.
Se você for elegível por meio do seu seguro e tiver recebido a opção de um equipamento “básico” ou “padrão”, mas decidir adquirir um modelo deluxe, você será responsável por pagar à Acelleron a diferença entre o preço do modelo deluxe e a taxa de reembolso do modelo padrão ou básico. Consulte nossa Política de Upgrade (Seção 2 abaixo) para obter informações adicionais e conhecer os termos aplicáveis.
Você permite que seus registros de saúde e seguro sejam revisados por órgãos de acreditação e licenciamento e/ou para fins de controle de qualidade.
Você declara que recebeu e revisou as informações sobre Horário de Atendimento ao Cliente, Instruções para Configuração de Equipamentos Médicos Duráveis, Precauções de Segurança, Informações sobre Emergências ou Desastres Naturais, Política de Reclamações de Clientes, Direitos e Responsabilidades do Cliente, Aviso de Privacidade da HIPAA, Padrões para Fornecedores de DME e Recursos, conforme detalhados nas respectivas seções abaixo.
Você reconhece que recebeu treinamento e/ou receberá treinamento sobre o uso, limpeza e manutenção de todos os produtos recebidos da Acelleron. Consulte também e siga os manuais e as orientações dos fabricantes e visite nosso Knowledge Center em acelleron.com/knowledge.
Você concorda que a Acelleron poderá entrar em contato com você futuramente por mensagem de texto, telefone, e-mail ou correio. Tarifas de mensagens e de uso de celular podem ser aplicadas. Algumas mensagens podem ser pré-gravadas ou automatizadas.
Um manual do proprietário contendo informações sobre a garantia do fabricante foi ou será fornecido para todos os equipamentos médicos duráveis. Os fabricantes oferecem garantia mínima de 1 ano para todas as bombas tira-leite, garantia de 5 anos para compressores de nebulizadores de mesa e garantia mínima de 2 anos para monitores de pressão arterial.
Você reconhece que a Acelleron não é responsável pelo atendimento relacionado à garantia. Certifique-se de registrar seu produto conforme exigido ou recomendado pelo fabricante.
Os preços de nossos produtos e suas descrições, assim como as despesas de envio e outras taxas, estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Podemos, a nosso exclusivo critério, recusar pedidos ou limitar ou cancelar quantidades adquiridas por pessoa, por residência ou por pedido. Podemos limitar ou interromper as vendas por região geográfica ou jurisdição. Podemos exercer esses direitos caso a caso.
Essas restrições podem incluir pedidos feitos pela mesma conta de cliente, pelo mesmo cartão de crédito e/ou pedidos que utilizem o mesmo endereço de cobrança e/ou entrega. Caso alteremos ou cancelemos um pedido, poderemos tentar notificá-lo entrando em contato pelo endereço de e-mail e/ou endereço de cobrança ou número de telefone fornecido no momento em que o pedido foi realizado.
Em particular, reservamo-nos o direito de limitar ou proibir pedidos que, a nosso exclusivo critério, pareçam ter sido feitos por revendedores, distribuidores ou comerciantes não autorizados.
Não somos responsáveis perante você ou qualquer terceiro por qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou interrupção do nosso Serviço no site ou pela descontinuação de qualquer produto.
Determinados itens ou serviços podem estar disponíveis exclusivamente online. Esses produtos ou serviços podem ter quantidades limitadas e estão sujeitos a devolução ou troca somente de acordo com nossa Política de Devoluções (consulte a Seção 4 abaixo). Fazemos esforços razoáveis para exibir com a maior precisão possível as cores e imagens dos produtos disponíveis em nossa loja online. Não podemos garantir que a exibição das cores no monitor do seu computador seja precisa.
A data de prestação do serviço informada na solicitação enviada à sua seguradora será a data em que você receber fisicamente o equipamento médico ou a data em que a etiqueta de envio for criada, e não a data em que o pedido for realizado. Entre em contato conosco imediatamente caso as informações do seguro fornecidas no seu pedido de equipamento médico sejam alteradas.
Estes Termos de Venda também estão sujeitos às disposições dos nossos Termos de Serviço, que são incorporados a este documento como se estivessem integralmente reproduzidos aqui.
Para obter uma tradução deste acordo para o espanhol e outros idiomas, visite acelleron.com/multilingual-terms.

2. POLÍTICA DE UPGRADE

Seu seguro ou outro plano de benefícios de saúde pode proibir organizações de saúde participantes, como a Acelleron, de receber pagamento por qualquer equipamento médico oferecido como upgrade que seja considerado não medicamente necessário ou que não tenha cobertura por outros motivos. Em alguns planos, o beneficiário (como você) pode solicitar especificamente esse serviço ou produto e concordar em assumir a responsabilidade financeira por ele ou pela diferença entre os valores cobrados.

Ao reconhecer em seu pedido que revisou esta “Política de Upgrade”, você concorda com o seguinte:

“Entendo e concordo que sou financeiramente responsável pela diferença entre a taxa de reembolso do meu plano de benefícios de saúde para o equipamento médico “Básico” ou “Padrão” e os valores usuais e habituais cobrados pelo Prestador pelo equipamento médico “Deluxe” atualizado que selecionei.

Foi-me oferecido o modelo “Básico” ou “Padrão” e entendo que minha seguradora pode cobrir 100% dos custos do modelo “Básico” ou “Padrão”, mas prefiro os diferentes recursos e/ou design do modelo “Deluxe” atualizado.

Entendo que meu pagamento do próprio bolso pelo modelo “Deluxe” atualizado não aparecerá na minha Explanation of Benefits como minha responsabilidade financeira e que meu plano de benefícios de saúde não reembolsará essa despesa.”

3. HORÁRIO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

O horário normal de atendimento ao cliente da Acelleron é de segunda a sexta-feira, no horário do leste dos EUA, das 9h às 17h, e aos sábados, das 9h às 15h (o atendimento aos sábados é somente para bombas tira-leite).

Para entrar em contato conosco a qualquer momento, ligue para 1-877-932-6327 ou envie um e-mail para [email protected].

Nossa equipe treinada está disponível durante e após o horário comercial pelo telefone 1-877-932-6327 para responder às suas perguntas e fornecer aos compradores a assistência necessária para o uso dos produtos que vendemos.

Observe que a Acelleron mantém um serviço de atendimento emergencial de plantão para chamadas telefônicas fora do horário normal de atendimento. Os e-mails serão respondidos prontamente no próximo dia útil.

4. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Bombas Tira-Leite e Acessórios

As bombas tira-leite e a maioria dos acessórios são produtos de higiene pessoal e não podem ser devolvidos.

Você poderá trocar sua bomba se:

O lacre (geralmente um adesivo na caixa) estiver intacto; e
Tiverem passado menos de 45 dias desde a compra.

Taxa de Envio e Reposição de Estoque para Trocas

É necessária uma taxa não reembolsável de $25 para todas as trocas. Essa taxa inclui:
- Uma etiqueta de envio para devolução ou coleta programada pela UPS; e
- Custos de reposição de estoque.
Essa taxa deve ser paga antes que a troca seja processada.

Se o Lacre Estiver Rompido

As trocas não poderão ser realizadas se o lacre estiver rompido.
Se recebermos uma bomba com o lacre rompido:
- A troca não será processada.
- Será cobrada uma taxa adicional não reembolsável de $25, e a bomba será enviada de volta para você.

Problemas com o Produto

Se sua bomba não estiver funcionando corretamente, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do fabricante.
As garantias do fabricante podem ser aplicáveis. Portanto:
- Registre sua compra (se necessário).
- Guarde seu recibo e qualquer outra documentação fornecida.

Nebulizadores

Os nebulizadores são produtos de higiene pessoal e, portanto, não podem ser devolvidos ou trocados.

Se Seu Nebulizador Não Estiver Funcionando

Entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente da Acelleron para obter assistência:
- Ligue para 1-877-932-6327; ou
- Envie um e-mail para [email protected].

Monitores de Pressão Arterial

Os monitores de pressão arterial são produtos de higiene pessoal e, portanto, não podem ser devolvidos ou trocados.
Se seu monitor de pressão arterial não estiver funcionando corretamente, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente do fabricante indicado abaixo.

Outros Produtos

Se você comprou um item que pode ser devolvido usando um cartão de crédito, poderá devolvê-lo para receber um reembolso integral dentro de 45 dias da compra.
Os itens devem:
- Não ter sido usados;
- Estar nas mesmas condições em que foram recebidos; e
- Estar na embalagem original.
Itens danificados podem não ser elegíveis para reembolso.
Reembolsos inferiores a $5.00 serão concedidos como crédito na loja para compras futuras.

Como Solicitar uma Devolução

Você é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto quando:
- O item foi danificado durante a entrega; ou
- Processamos seu pedido incorretamente.

Para devolver seu produto:

Ligue para 1-877-932-6327 ou envie um e-mail para [email protected].
Um Especialista de Atendimento ao Cliente orientará você durante o processo de devolução.

Inclua o seguinte na embalagem da devolução:

Seu número de identificação do paciente e endereço;
Um recibo ou comprovante de compra; e
Qualquer informação adicional solicitada pelo Especialista de Atendimento ao Cliente.

Consultas Virtuais

Todas as taxas devem ser pagas integralmente antes da consulta.
Não há reembolso em caso de não comparecimento.
Não há reembolso para cancelamentos realizados dentro de 48 horas do horário agendado para a consulta.
Você poderá reagendar gratuitamente até uma vez, se necessário.
Entre em contato com [email protected] caso tenha alguma dúvida.

5. INSTRUÇÕES PARA CONFIGURAÇÃO DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS DURÁVEIS

Nossa equipe treinada está disponível durante e após o horário comercial pelo telefone 1-877-932-6327 para responder às suas perguntas e fornecer aos nossos clientes qualquer assistência necessária.

Os e-mails podem ser enviados para [email protected] e serão respondidos até o final do próximo dia útil.

Consulte também os manuais e as orientações do fabricante ou visite nosso Knowledge Center em acelleron.com/knowledge.

6. PRECAUÇÕES DE SEGURANÇA

Certifique-se de ler todas as instruções antes de utilizar qualquer equipamento.

Visite acelleron.com/safety para consultar as Precauções de Segurança relacionadas a equipamentos elétricos, baterias, dispositivos respiratórios e segurança contra incêndios. Em caso de incêndio, ligue imediatamente para o 911, e não para o número do nosso serviço de atendimento ao cliente.

Se tiver outras dúvidas, consulte os manuais e as orientações do fabricante ou visite nosso Knowledge Center em acelleron.com/knowledge.

7. INFORMAÇÕES SOBRE EMERGÊNCIAS OU DESASTRES NATURAIS

Se você estiver passando por qualquer tipo de emergência médica, desastre natural ou estiver de alguma outra forma em perigo físico, ligue imediatamente para o 911.

Não ligue para nosso serviço de atendimento emergencial de plantão em situações desse tipo.

8. SUGESTÕES DE CLIENTES OU RECLAMAÇÕES SOBRE SERVIÇOS

Valorizamos suas sugestões e faremos o possível para resolver quaisquer reclamações sobre os serviços que prestamos.

Se tiver uma sugestão ou reclamação, ligue para a Acelleron pelo telefone 877-932-6327. Sua ligação será tratada de maneira profissional e confidencial.

Você também pode enviar sugestões e reclamações por e-mail para [email protected].

Será solicitado que você forneça seu nome, endereço, número de telefone, número do seu seguro de saúde, se aplicável, e um resumo da reclamação.

Cada reclamação registrada será encaminhada à administração dentro de um dia útil, e a administração entrará em contato com você dentro de dois dias úteis.

Para ajudar a manter o mais alto nível possível de atendimento profissional, convidamos você a visitar nosso site e preencher nossa pesquisa de satisfação em acelleron.com/survey.

Você também tem o direito de registrar uma reclamação junto ao órgão de acreditação da empresa, Community Health Accreditation Program (“CHAP”), pelo telefone 800-656-9656, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

9. DIREITOS E RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

Reconhecemos que você possui direitos como pessoa que recebe produtos ou serviços médicos. Da mesma forma, existem responsabilidades relacionadas a determinadas condutas.

Acreditamos que todos os clientes que recebem produtos ou serviços da Acelleron devem ser informados sobre seus direitos e responsabilidades.

O texto completo dos Direitos e Responsabilidades do Cliente está disponível em acelleron.com/responsibilities. Mediante solicitação, forneceremos uma cópia impressa deste documento.

10. AVISO SOBRE A HIPAA E POLÍTICA DE PRIVACIDADE

No decorrer de nossas atividades, criaremos registros relacionados a você e ao tratamento e aos serviços que fornecemos.

Somos obrigados por lei a manter a confidencialidade das informações de saúde que possam identificá-lo.

Também somos obrigados por lei a fornecer este aviso sobre nossas obrigações legais e práticas de privacidade relacionadas às suas informações de saúde identificáveis, conforme exigido pela Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996 (HIPAA).

O texto completo do HIPAA/Privacy Notice está disponível em acelleron.com/hipaa. Mediante solicitação, forneceremos uma cópia impressa deste documento.

Outras informações que você fornecer estarão sujeitas à nossa Política de Privacidade geral, disponível em acelleron.com/privacy.

11. PADRÕES PARA FORNECEDORES DE DME

Os produtos e/ou serviços fornecidos a você pela Acelleron Medical Products estão sujeitos aos padrões para fornecedores estabelecidos nos regulamentos federais constantes do 42 Code of Federal Regulations, Section 424.57(c).

Esses padrões tratam de questões comerciais, profissionais e operacionais (por exemplo, cumprimento de garantias e horários de funcionamento).

O texto completo desses padrões está disponível em acelleron.com/supplierstandards. Mediante solicitação, forneceremos uma cópia impressa deste documento.

12. RECURSOS

Recursos sobre Amamentação e Extração de Leite

CDC Breastfeeding – cdc.gov/breastfeeding

Breastfeeding support – zipmilk.org

Parenting and breastfeeding info – kellymom.com

La Leche League – lllusa.org

Pumping at Work – pumpatwork.com

Encontre os melhores locais para amamentar e extrair leite baixando o aplicativo pumpspotting em pumpspotting.

Recursos Respiratórios

American Lung Association – lung.org

CDC Asthma – cdc.gov/asthma

Asthma and Allergy Foundation – aafa.org

Cystic Fibrosis Foundation – cff.org

American Red Cross – redcross.org ou ligue para (800) 733-2767

American Heart Association – heart.org ou ligue para (800) 242-8721

13. TELEFONES E SITES DOS FABRICANTES

Fabricantes de Bombas Tira-Leite

Ameda – 866-992-6332

BabyBuddha – [email protected]

Cimilre – 888-394-2422

Elvie – 929-239-3212

Eufy – 855-952-0878

Lansinoh – 800-292-4794

Medela – 800-435-8316

Momcozy – 619-848-0676

SpeCtra – 855-446-6622

Willow – 888-945-5693

Zomee – 888-662-7159

Fabricantes de Monitores de Pressão Arterial

Advocate – 888-469-3579

Omron – 800-634-4350

Fabricante de Nebulizadores

Entre em contato diretamente com a Acelleron pelo telefone 1-877-932-6327 ou pelo e-mail [email protected].

14. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

Nosso endereço físico para correspondências e serviços de entrega é:

Acelleron Medical Products, LLC
21 High Street, Suite 303
North Andover, Massachusetts 01845

Nosso endereço de e-mail é: [email protected]

Telefone: 1-877-932-6327.

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